Políticas de Despacho
Política de Despachos
En MONTIVACHILE trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y dentro de los plazos comprometidos. Los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad del producto, el tipo de servicio contratado y la ubicación de destino.
Productos con Stock Disponible
Los productos publicados con disponibilidad inmediata serán despachados dentro de un plazo estimado de 1 a 7 días hábiles, contado desde la confirmación del pago.
Este plazo aplica únicamente para pedidos que no incluyan servicio de armado o instalación.
Cuando el cliente contrate el servicio de armado, la fecha de entrega e instalación será coordinada directamente entre MONTIVACHILE y el cliente, considerando la disponibilidad de ambas partes y la complejidad del proyecto.
Productos Sin Stock o de Importación
Cuando un producto no se encuentre disponible para entrega inmediata, MONTIVACHILE informará al cliente el plazo estimado de abastecimiento antes de confirmar la compra.
En el caso de productos de importación, los tiempos de entrega corresponden a estimaciones basadas en la información proporcionada por fabricantes, navieras, agentes de carga y operadores logísticos.
Debido a factores externos como procesos de fabricación, transporte internacional, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas u otras situaciones ajenas al control de MONTIVACHILE, estos plazos podrán experimentar variaciones.
En caso de producirse un cambio significativo en la fecha estimada de entrega, el cliente será informado oportunamente.
Coordinación de Entregas
Una vez que el pedido se encuentre disponible para despacho, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la fecha de entrega cuando corresponda.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, mantener disponibles los datos de contacto y asegurar que exista una persona autorizada para recibir el pedido.
Si la entrega no pudiera realizarse por causas atribuibles al cliente, podrá ser necesario reprogramar el despacho, lo que podría generar costos adicionales.
Recepción de Productos
Al momento de la entrega, el cliente o la persona que reciba el pedido deberá revisar el estado general de los productos antes de firmar la recepción.
Si se detectan daños visibles ocasionados durante el transporte o faltantes en la entrega, éstos deberán dejarse registrados al momento de la recepción e informarse a MONTIVACHILE dentro de las primeras 24 horas, adjuntando fotografías cuando corresponda.
Fuerza Mayor
Los plazos de entrega podrán verse afectados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, restricciones de transporte, huelgas, contingencias sanitarias, problemas logísticos internacionales u otros hechos ajenos al control de MONTIVACHILE.
En estas situaciones, la empresa mantendrá informado al cliente respecto del estado de su pedido y realizará todos los esfuerzos razonables para efectuar la entrega en el menor plazo posible.