Cambios y Devoluciones
Arrepentimiento de compra / Satisfacción Garantizada
Si el producto que compraste no satisface tus necesidades, ya sea por medida, diseño o simplemente porque no cumplió tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de tu compra.
Este beneficio no aplica a:
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Productos fabricados a pedido.
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Productos en preventa especialmente encargados para el cliente.
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Productos usados.
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Productos armados.
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Productos de segunda selección.
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Productos intervenidos o modificados por el cliente.
Para hacer uso de este beneficio, el producto debe encontrarse:
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Sin uso.
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En perfectas condiciones.
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Con todos sus accesorios.
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Con embalajes originales completos.
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Con etiquetas y material promocional asociado a la compra.
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Embalado de la misma forma en que fue entregado.
Los cambios deben realizarse previo a coordinación con la empresa mediante retiro a domicilio dentro de la Región Metropolitana con costo del cliente.
En caso de devolución por arrepentimiento de compra, se reembolsará únicamente el valor pagado por los productos. Los costos de despacho no son reembolsables.
Para clientes de regiones, los costos asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
Error en el pedido o daños físicos al momento de la entrega
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, puedes solicitar un cambio o una devolución del dinero correspondiente al valor pagado por el producto y el despacho.
Te solicitamos informar cualquier daño o inconveniente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para agilizar la gestión del caso.
Para gestionar tu solicitud debes solicitarlo a contacto@montivachile.cl adjuntando fotografías que permitan identificar claramente el problema.
El producto no debe presentar daños derivados de:
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Uso indebido.
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Manipulación posterior a la entrega.
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Intervenciones realizadas por terceros.
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Daños ocasionados durante el desembalaje.
Características técnicas incorrectas o producto diferente al publicado
Si el producto recibido no corresponde al comprado o presenta diferencias relevantes respecto de las características técnicas informadas en nuestro sitio web, puedes solicitar un cambio o una devolución del dinero correspondiente al valor pagado por el producto y el despacho.
Te solicitamos informar cualquier diferencia dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para agilizar la gestión.
Para gestionar tu solicitud deberás contactarnos a contacto@montivachile.cl, adjuntando fotografías y antecedentes que permitan revisar el caso.
El producto debe encontrarse sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
Producto Incompleto o piezas faltantes
Si tu producto presenta piezas o partes faltantes, gestionaremos el envío de los componentes correspondientes en el menor plazo posible.
Te recomendamos informar cualquier faltante dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para agilizar la gestión.
Para revisar tu solicitud deberás comunicarte escribiendo a contacto@montivachile.cl adjuntando fotografías del producto y embalaje recibido.
En caso de que no sea posible solucionar el inconveniente mediante el envío de piezas, evaluaremos otras alternativas de solución, incluyendo cambio de producto o devolución según corresponda.
Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente o el especificado en la ficha del producto frente a fallas de fabricación.
Si tu producto presenta una falla, debes escribirnos a contacto@montivachile.cl adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar el problema.
Nuestro equipo revisará cada caso para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a situaciones excluidas de garantía.
En caso de confirmarse una falla de fabricación cubierta por garantía legal, el cliente podrá optar por las alternativas contempladas en la legislación vigente, como el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
¿Qué situaciones no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños o fallas producidas por:
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Uso indebido o distinto al recomendado para el producto.
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Armado incorrecto realizado por el cliente o terceros.
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Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
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Exposición a humedad, agua, sol directo o condiciones ambientales para las cuales el producto no fue diseñado.
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Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
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Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
Servicio de armado
El servicio de armado incluye únicamente el ensamblaje del producto adquirido.
No considera modificaciones, perforaciones adicionales, fijaciones especiales ni trabajos distintos a los definidos para el producto.
Si el cliente decide realizar el armado por cuenta propia o mediante terceros, cualquier daño derivado de un armado incorrecto no será considerado una falla de fabricación.
Productos armados o intervenidos
Los productos armados, instalados o modificados por el cliente o terceros no podrán acogerse al programa de satisfacción garantizada o retracto voluntario.
Lo anterior no limita los derechos asociados a la garantía legal por fallas de fabricación.
Plazos y condiciones de devoluciones de dinero
Tarjetas de Crédito
Una vez aprobada la devolución, se gestionará la anulación o reversa correspondiente a la tarjeta utilizada en la compra.
Los tiempos de visualización del abono dependerán de la entidad financiera emisora y pueden extenderse hasta 20 días hábiles.
Tarjetas de Débito y Transferencias
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será gestionado en un plazo máximo de 4 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria según corresponda.